若想成就一番事業,就必須從簡單的事情做起,從細微之處著手。
作為服務行業,注意禮儀就是注意細節,客戶需要的是更多的尊重與關懷,對企業來說他們需要的是樹立更好的企業形象,打造品牌。在禮儀培訓中,我們著重學習了儀容,儀態,著裝和語言規范。
保安公司是客戶服務安全防范的工作,保安員就是公司的服務代表,我們一舉一動都代表了公司的形象??蛻敉鶕0矄T的儀容,著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業服務水平,因此,我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談,給客戶留下好的第一印象。
”禮儀不是一個人有多漂亮,禮儀就有多好,而是一個人的內在涵養和訓練有素的行為規范的有機結合”。我認為禮儀服務是需要用心去體會,要讓一言一行發自內心,發自內心而展現出來的微笑和文明用語。
在交談中,稱呼”您” 比”你”更讓人感覺到尊重與關懷,在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象,更易讓人接受,也更有和力;儀態上注重一些小細節,于細微之處表現過硬作風,向客戶展現的是自我的氣質與修養,更是向客戶表現自己的專業水準,細節是迎接客戶時的微笑,是指引客戶方向時的手勢,是標準的站姿與坐姿。
在日常工作中,很多細節都是容易忽略的,但也往往是細節讓我們做得更好,同時,考慮他人感受,以最好的狀態對待工作,是做好服務的關鍵。工作中,遇到的客戶素質有高有低,甚至有些客戶故意找茬,這就更需要我們保安員以文明禮儀的服務真誠對待才能解決的問題。
以往我們對禮儀服務的認識,概念還有些模糊,但經過培訓后,我們都開始審視自己,在日常工作中相互學習,相互監督,找出不足之處加以改進,俗話說”禮多人不怪”,相反還會使別人尊敬你,認同你,無形之中拉近了與客戶的距離,向客戶展現保安公司服務的良好形象。
一個公司的成功和輝煌,與他的員工有著不可分割的聯系。這是一個相互滲透的良性循環,以熱愛鑄就強大的未來,做服務行業的佼佼者。
標準的站姿與坐姿
標準站姿:上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向后張,兩臂自然下垂、五指并攏伸直、中指貼褲縫、兩腿并攏挺直,兩腳跟并攏,兩腳尖分開約成60度。
跨立站姿:上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向后張,兩腿分開約與肩同寬,雙手后背放置后腰,左手握右手腕,右手五指并攏微彎曲,手心向后。
坐姿:上身正直,頭正目平,坐在座椅的2/3處,兩腿自然彎曲,兩腳平落地面,并注意手、腳、腿的正確擺法。(男隊員兩腿自然分開,女隊員兩腿并攏。座位前無桌子時,雙手手心向下自然放置于兩膝上;座位前有桌子時,雙手手心向下自然放置于桌面上)。
敬禮:在立正姿勢的基礎上,右手小臂經腹、胸部迅速抬起,大臂略平與兩肩略成一直線,右手五指并攏,手心向下稍向外略20度,手背略平,中指微接帽沿。上體正直兩眼注視受禮者。
俗話說站如松,坐如鐘,行如風;有標準的姿態才能更好的體現服務的專業。一個優秀的安保公司絕不是靠短板的規章制度決定的,而是靠保安隊員的優秀的作風和良好的自我管理體現的,所以我們要當好一天保安,站好一班崗。